Сначала договоритесь о доступе
Пользователь запускает БИТ.Desk и сообщает специалисту свой ID через согласованный канал. Перед подключением объясните цель работ и попросите закрыть документы, которые не нужны для решения задачи.
В зависимости от настроек пользователь подтверждает запрос или сообщает пароль удалённого доступа. ID сам по себе не даёт права управлять устройством.
Во время сеанса
Работайте с удалённым рабочим столом, проверяйте настройки и передавайте необходимые файлы. Возможности зависят от версии клиента, платформы и разрешений удалённой стороны.
Контакты в адресной книге упрощают повторное подключение. История помогает проверить сведения о сеансах; она не означает видеозапись экрана или запись всех действий.
После решения вопроса
Сохраните результат и завершите сеанс. При разовой помощи обновите одноразовый пароль. Не записывайте пароли и коды подтверждения в названия контактов, комментарии или заявки.
Если доступ больше не нужен, одного удаления контакта недостаточно: нужно завершить сеансы и изменить пароль либо настройки приёма подключений.
Для команды поддержки
При выборе тарифа учитывайте число одновременных сеансов. Пользователи не ограничены по количеству, но это не отменяет лимиты параллельных подключений и других опций.
Можно начать с облака или обсудить размещение сервера в собственной инфраструктуре. Для точного расчёта опишите число специалистов и одновременно обслуживаемых устройств.
Обсудим вашу задачу
Телефон: +7 (495) 748-02-03
Email: bitdesk@1bitcloud.ru